由于曾经当记者时跑过党报热线，通过报道推动，帮市民朋友解决过不少麻烦事、急难事，现在虽然早已不再做记者，但不时还有存我手机号码的市民求助，对此，我除了向相关记者转达线索，也乐于帮助事件双方协调。

　　事情是这样的，周女士因为最近准备装修新房，去嘉兴市区某空品牌调店订购了空调，双方签订了协议。后来由于房屋结构等因素，导致订购的空调不适用。送货前，周女士便去找经销商商量，想要退货。

　　当下，因为疫情等因素，大伙生意都不太好做，煮熟的鸭子要飞了，经销商当然不太情愿，为此矛盾升级，双方说话都越来越强硬。

　　后来，周女士通过相关热线投诉，主张退款。经销商在相关部门协调下，一度答应作出让步，但事后告诉我，称周女士说话“太难听”，被气到了，坚决不退了生活记录。

　　由于周女士和经销商双方到了“泼水不进”的田地，我只好找到该品牌空调厂方嘉兴事务负责人毛先生，请他出面。毛先生开口也说，事情发展到这地步，跟周女士说话有很大关系。“因为订了合同，经销商完全可以按合同执行，不必跟你讲情面……”毛先生说。不过，考虑到周女士的实际情况，毛先生还是表示愿意去和经销商沟通，让事情圆满解决，免得矛盾激化。

　　对此，我也劝慰周女士，就算有理，也要改变说话方式，才有助于问题解决。周女士也表示当时自己在无助时，确实情绪不太好，说了不该说的话，接下去，会冷静下来，以协商的态度，好好与经销商沟通。

　　近日一早，我所居住的小区一女士，不知什么原因，情绪激动，“挂”在高楼窗口欲跳楼，群众纷纷围观。接警后，公安、消防部门很快赶到，采取得力措施，最终将女士救回。

　　是啊，成年人的字典没有容易二字，我们也许曾经都被难事困扰过，但仍然会被一句话轻易戳中内心最软处，恍然大悟。

　　如果你的一句话能点醒一个身处迷途的人，你的一句话能改变一个人的命运，我想你一定会乐于表达善意吧？

　　戈尔曼与其他情商研究者认为，情商由五种特征构成：自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪、处理相互关系。

　　的确，有些事情，本是小事，因为冲动，因为一言不和，小事变成了大事文字记录生活的意义记录生活日常名字。所以，遇到事情，一定要先学会控制自己的情绪，将脾气压下去，春风化雨，那么才能让结局往好的方向发展。

文章推荐：

关于x230T安装固态硬盘(msata)

罪过！罪过！发了二十封垃圾邮件。

疫情下的囧途II

短暂的旅程 - 小陈故事 - 网络、生活、我的主张。

本周4天班 - 小陈故事 - 网络、生活、我的主张。